Câu chuyện về tờ vé số trúng giải đặc biệt nhưng bị từ chối trả thưởng chỉ vì rách một góc nhỏ đang đặt ra câu hỏi lớn: liệu các quy định có đang cứng nhắc đến mức đánh mất lòng tin của người chơi?

Vụ việc xảy ra tại Thừa Thiên - Huế, khi bà Nguyễn Thị Ng., một phụ nữ 52 tuổi đến từ Quảng Nam, sở hữu tờ vé số trúng giải đặc biệt nhưng không được trả thưởng vì tờ vé bị dính nước mưa, rách một phần góc. Điều đáng nói, tờ vé này đã được cơ quan giám định xác nhận là thật, không tẩy xóa, không gian lận. Tuy nhiên, Công ty Xổ số Kiến thiết Thừa Thiên - Huế vẫn từ chối trả thưởng với lý do vé không còn nguyên vẹn.

Bản chất của quy định không phải để gây khó dễ

Theo luật sư Mai Thảo, Phó Giám đốc TAT Law Firm, việc yêu cầu vé số lĩnh thưởng phải còn nguyên hình, nguyên khổ là cần thiết để phòng chống gian lận và sử dụng vé giả. Tuy nhiên, những trường hợp đặc biệt như của bà Ng. cần được xem xét kỹ lưỡng và linh hoạt hơn. "Tờ vé này đã đáp ứng đủ các yếu tố cốt lõi: số trúng thưởng và thông tin quan trọng vẫn rõ ràng, cơ quan giám định đã xác nhận tính xác thực. Phần rách nhỏ do nguyên nhân khách quan không thể trở thành lý do từ chối quyền lợi chính đáng của người chơi", luật sư Mai Thảo nhấn mạnh.

Luật sư Mai Thị thảo

Thực tế, Thông tư 75/2013/TT-BTC của Bộ Tài chính cũng quy định rằng, nếu vé bị rách rời do nguyên nhân khách quan nhưng vẫn đảm bảo xác thực và không ảnh hưởng đến yếu tố xác định trúng thưởng, công ty xổ số phải tổ chức thẩm tra và có thể quyết định trả thưởng. Như vậy, quy định này không mang tính chất tuyệt đối mà để ngỏ khả năng xử lý linh hoạt trong từng trường hợp cụ thể.

Lòng tin của người chơi là tài sản lớn nhất

Ngành xổ số không chỉ là một hoạt động kinh doanh mà còn mang trong mình nhiệm vụ xây dựng niềm tin của hàng triệu người chơi. Mỗi tấm vé số là một niềm hy vọng. Việc từ chối trả thưởng một cách cứng nhắc không chỉ ảnh hưởng đến người chơi cụ thể mà còn gây tổn hại đến hình ảnh của chính công ty xổ số và rộng hơn là toàn ngành.

"Người dân sẽ tự hỏi: nếu tờ vé số thật, trúng giải đặc biệt mà vẫn bị từ chối trả thưởng, thì còn gì để đảm bảo quyền lợi của họ?" luật sư Mai Thảo đặt vấn đề.

Bà cũng cho rằng, cách công ty xử lý vụ việc này không chỉ là quyết định pháp lý mà còn là bài kiểm tra về trách nhiệm xã hội và sự nhân văn. "Nếu người chơi cảm thấy mình không được bảo vệ, họ sẽ không còn tin tưởng vào công ty, vào ngành xổ số. Điều này sẽ làm xói mòn uy tín và ảnh hưởng lâu dài đến sự phát triển bền vững", bà Thảo cảnh báo.

Cần thay đổi tư duy để xử lý linh hoạt hơn

Theo luật sư Mai Thảo, thay vì dựa vào quy định một cách máy móc, công ty xổ số cần nhìn nhận vấn đề một cách toàn diện hơn. Bà đề xuất:

• Tăng cường minh bạch: Công ty cần công khai rõ ràng tiêu chí xử lý các trường hợp vé số bị rách hoặc hư hỏng, giúp người chơi hiểu rõ quyền lợi của mình.
• Đưa ra quy trình rõ ràng: Đảm bảo mỗi trường hợp đặc biệt đều được thẩm tra và xử lý trên cơ sở thực tế, tránh gây ra những tranh cãi không đáng có.
• Đặt trọng tâm vào người chơi: Khi các yếu tố xác thực đã được đảm bảo, việc trả thưởng cần được ưu tiên nhằm duy trì lòng tin của khách hàng.

Trả thưởng không chỉ là nghĩa vụ, mà là cam kết

Với trường hợp của bà Ng., nếu công ty xổ số linh hoạt trả thưởng, đây không chỉ là hành động đúng luật mà còn là cách khẳng định giá trị nhân văn của xổ số kiến thiết. Ngược lại, một quyết định cứng nhắc có thể trở thành tiền lệ tiêu cực, làm mất đi niềm tin vốn là nền tảng của ngành xổ số.

"Xổ số kiến thiết không chỉ là bán vé để xây dựng công trình công cộng, mà còn là xây dựng lòng tin trong từng tờ vé. Vì vậy, hãy trả thưởng khi người chơi đã tuân thủ quy định và tấm vé đáp ứng đủ yếu tố cần thiết. Đừng để những quy định cứng nhắc phá vỡ điều đó", luật sư Mai Thảo kết luận.

TAT Law Firm