Trong bối cảnh ngày càng nhiều phản ánh về tình trạng chậm trễ và phức tạp trong quy trình bồi thường bảo hiểm, Bộ Tài chính đã đưa ra kế hoạch thanh tra toàn diện các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong năm 2024. Kế hoạch không chỉ tập trung vào bảo hiểm xe cơ giới mà còn mở rộng sang các lĩnh vực bảo hiểm tài sản, hàng hóa, nhà xưởng, nhằm đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm. Những vi phạm trong quá trình bồi thường sẽ bị xử lý nghiêm minh.

Trong những năm gần đây, thị trường bảo hiểm Việt Nam đã bộc lộ nhiều vấn đề, đặc biệt trong quá trình giải quyết bồi thường. Người tham gia bảo hiểm, từ cá nhân đến doanh nghiệp, liên tục phản ánh về những khó khăn trong việc đòi quyền lợi sau khi xảy ra rủi ro. Các thủ tục phức tạp, giấy tờ yêu cầu quá nhiều, cùng với thời gian xử lý kéo dài đã làm mất đi niềm tin của người dân đối với các dịch vụ bảo hiểm.

Năm 2024, Bộ Tài chính đã đưa ra một kế hoạch thanh tra quyết liệt nhằm xử lý các vấn đề này. Kế hoạch tập trung vào việc thanh tra 4 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ về bảo hiểm bắt buộc xe cơ giới, và mở rộng kiểm tra chuyên đề đối với 8 doanh nghiệp khác về bảo hiểm trách nhiệm dân sự và bảo hiểm tài sản. Đây là động thái mạnh mẽ nhằm khắc phục tình trạng chậm trễ trong quá trình bồi thường, không chỉ trong bảo hiểm xe máy mà còn đối với các loại hình bảo hiểm tài sản, nhà xưởng và hàng hóa của doanh nghiệp.

Thực trạng bảo hiểm xe cơ giới: Mua dễ, đòi khó

Bảo hiểm xe cơ giới, đặc biệt là bảo hiểm trách nhiệm dân sự, là loại hình bảo hiểm bắt buộc theo quy định pháp luật. Tuy nhiên, việc đòi quyền lợi bảo hiểm khi xảy ra tai nạn giao thông lại là một hành trình đầy gian nan đối với nhiều chủ xe. Nửa đầu năm 2024, tỷ lệ chi trả bảo hiểm trách nhiệm dân sự của xe máy chỉ đạt khoảng 10%, mặc dù đã có những cải tiến về mặt chính sách. Việc giải quyết bồi thường vẫn diễn ra chậm trễ, phần lớn do các quy trình phức tạp và việc yêu cầu cung cấp giấy tờ không hợp lý từ phía các doanh nghiệp bảo hiểm.

Nhiều cử tri tại Lạng Sơn, Cà Mau đã lên tiếng phản ánh về tình trạng này tại các kỳ họp Quốc hội, khiến Bộ Tài chính phải vào cuộc. Theo Nghị định 67/2023/NĐ-CP, Bộ đã yêu cầu các doanh nghiệp bảo hiểm thiết lập đường dây nóng 24/7 để tiếp nhận thông tin về tai nạn, đồng thời trong vòng 1 giờ phải hướng dẫn thủ tục cho khách hàng. Đối với các vụ tai nạn gây thiệt hại về tính mạng, doanh nghiệp bảo hiểm phải tạm ứng bồi thường trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ chủ xe.

Dù vậy, vẫn còn nhiều doanh nghiệp chưa thực hiện đúng các yêu cầu này, dẫn đến việc người dân không được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hiểm. Điều này khiến Bộ Tài chính phải gia tăng công tác thanh tra và xử lý nghiêm các doanh nghiệp bảo hiểm vi phạm.

Bảo hiểm tài sản và nhà xưởng: Doanh nghiệp gặp khó khăn trong bồi thường

Không chỉ bảo hiểm xe cơ giới, các loại hình bảo hiểm tài sản như bảo hiểm nhà xưởng, bảo hiểm hàng hóa của doanh nghiệp cũng đang là mối quan tâm lớn. Nhiều doanh nghiệp sản xuất, đặc biệt trong lĩnh vực hàng hóa và logistics, đã phản ánh về việc gặp khó khăn trong quá trình đòi bồi thường khi xảy ra các sự cố như hỏa hoạn, lũ lụt hoặc thiệt hại do thiên tai. Dù đã tham gia bảo hiểm và đóng các khoản phí bảo hiểm không nhỏ, nhưng khi xảy ra sự cố, doanh nghiệp lại phải đối mặt với hàng loạt yêu cầu về giấy tờ, chứng từ và quy trình kiểm định kéo dài.

Việc các doanh nghiệp bảo hiểm viện dẫn các điều khoản trong hợp đồng để từ chối hoặc kéo dài thời gian bồi thường đã khiến nhiều doanh nghiệp bị đình trệ hoạt động, thậm chí gặp khó khăn tài chính nghiêm trọng. Điều này đặc biệt đúng trong các trường hợp xảy ra hỏa hoạn hoặc thiên tai lớn, khi thiệt hại tài sản có thể lên đến hàng chục tỷ đồng.

 Thanh tra, xử lý vi phạm để thiết lập niềm tin

Để giải quyết tình trạng trên, Bộ Tài chính đã đưa ra một loạt các biện pháp mạnh mẽ trong năm 2024. Kế hoạch thanh tra không chỉ dừng lại ở bảo hiểm bắt buộc xe cơ giới mà còn mở rộng sang các lĩnh vực bảo hiểm trách nhiệm dân sự, bảo hiểm tài sản, bao gồm hàng hóa, nhà xưởng của doanh nghiệp. Những doanh nghiệp bảo hiểm vi phạm quy định về giải quyết bồi thường sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định pháp luật, bao gồm các hình thức xử phạt hành chính hoặc đình chỉ hoạt động nếu mức độ vi phạm nghiêm trọng.

Bộ Tài chính cũng yêu cầu các doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường ứng dụng công nghệ trong quá trình giải quyết bồi thường, nhằm rút ngắn thời gian xử lý và đảm bảo tính minh bạch trong các giao dịch. Đồng thời, việc tăng cường giám sát và thanh tra sẽ giúp tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh hơn cho thị trường bảo hiểm, nơi quyền lợi của người tham gia được bảo vệ tối đa.

Trong bối cảnh bảo hiểm ngày càng trở thành công cụ không thể thiếu để bảo vệ tài sản và con người trước rủi ro, việc cải cách quy trình bồi thường là điều hết sức cần thiết. Những nỗ lực của Bộ Tài chính trong việc thanh tra và xử lý vi phạm là một bước đi đúng đắn nhằm khôi phục niềm tin của người dân và doanh nghiệp vào hệ thống bảo hiểm.

Việc cải tiến quy trình và áp dụng công nghệ trong giải quyết bồi thường không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo sự minh bạch, công bằng. Thị trường bảo hiểm Việt Nam, với sự giám sát chặt chẽ từ phía cơ quan quản lý, sẽ ngày càng phát triển bền vững hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tham gia bảo hiểm trong tương lai.

TAT LAW FIRM.